用户使用协议

生效日期：2026年6月28日　|　最近更新日期：2026年8月3日

欢迎使用"家家好生活"微信小程序及独立APP（以下简称"平台"或"本平台"）。本平台由家家好社区服务（济宁）有限责任公司（以下简称"本公司"或"平台运营方"）运营。在您使用本平台服务前，请您务必审慎阅读、充分理解本《用户使用协议》（以下简称"本协议"）各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。限制或免责条款可能以加粗或下划线形式提示您注意。

您通过微信授权登录或使用本平台任何服务，即视为您已阅读并同意接受本协议全部条款的约束。如您不同意本协议任意条款，请勿使用本平台服务。

一、定义

1. 平台：指"家家好生活"微信小程序及独立APP，由家家好社区服务（济宁）有限责任公司运营，提供家政维修服务信息展示、在线预约、商城购物、会员服务、积分兑换、培训学习等综合家庭生活服务。
2. 用户：指完成微信授权登录并使用本平台服务的自然人，在本协议中也称"您"。
3. 师傅：指通过平台入驻审核，具备相应资质与技能，为用户提供家政、维修、保洁等家庭服务的服务人员。
4. 商家：指通过平台入驻审核，在平台商城中销售商品的企业或个体工商户。
5. 平台服务：指平台通过小程序向用户提供的服务信息展示、服务预约、在线支付、订单管理、商城购物、积分兑换、分销推荐、培训学习、服务评价等综合功能。

二、用户注册与账户安全

2.1 注册资格

1. 您确认，在您开始使用本平台服务前，您具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述主体资格，则您及您的监护人应承担因此导致的一切后果。
2. 未满十八周岁的未成年人应在法定监护人的陪同下阅读本协议，并在征得法定监护人同意的前提下方可使用本平台服务。

2.2 账户安全

1. 您的平台账户通过微信授权登录，您应妥善保管您的微信账户及密码。因您保管不善导致账户被盗用或冒用的，由您自行承担相应后果。
2. 如发现任何未经授权使用您账户的情况，您应立即通知平台。平台在接到通知后将采取相应措施，但对采取措施前已产生的后果不承担法律责任。
3. 您不得以任何形式转让或授权他人使用您的平台账户。

三、服务预约与订单规则

3.1 服务预约

1. 您应根据实际需求选择合适的服务类型和服务时间，并准确填写服务地址与联系方式。因您提供信息不准确导致服务质量偏差或产生额外费用的，由您承担相应责任。
2. 提交预约后，平台将为您匹配合适的师傅，师傅确认接单后生成服务订单。
3. 服务类目包括但不限于：日常保洁、深度保洁、家电清洗、家居维修、水电维修、母婴护理、老人陪护、搬家搬运等。

3.2 订单变更与取消

1. 用户取消：服务开始前2小时以上取消，全额退款；服务开始前2小时以内取消，可能收取10%-30%取消费；师傅已出发或到达后取消，可能收取30%-50%取消费。
2. 师傅取消：师傅在服务开始前取消订单的，平台将重新匹配师傅或全额退款。

3.3 服务评价

1. 服务完成后，您有权对师傅的服务质量进行评价。评价将作为师傅信用评分和等级评定的重要依据。
2. 您应客观真实评价，不得恶意差评或发布侮辱性言论。平台有权对不实评价进行核实与处理。

四、商品购买规则

1. 平台商城商品信息由入驻商家提供，商家对商品信息的真实性和合法性负责。
2. 您提交订单并完成支付后，买卖合同成立。
3. 商品退换货规则详见《商城交易规则与售后政策》。

五、支付与退款

1. 平台采用微信支付，支付环节由微信支付直接处理，平台不收集和存储您的银行账户信息。
2. 服务费用由师傅定价，商城商品价格由商家设定。
3. 符合退款条件的订单，退款将在审核通过后3至7个工作日内原路退回。

六、用户行为规范与禁止事项

6.1 禁止行为

您在使用平台服务时，不得从事以下行为：

1. 违法违规行为：违反法律法规、公序良俗；发布违法或不良信息；利用平台从事违法犯罪活动。
2. 侵犯他人权益：侵犯他人知识产权、肖像权、隐私权、名誉权等合法权益。
3. 不正当使用：干扰平台正常运行、利用漏洞获取不当利益、对平台进行反向工程。
4. 绕过平台：诱导师傅或商家线下交易、私下支付。

6.2 违约处理

针对违约行为，平台有权根据情节采取警告、限制功能、暂停或终止服务、删除违规内容等措施。给您或第三方造成损失的，您应依法赔偿。涉嫌违法犯罪的，平台有权向司法机关举报。

七、会员与积分

1. 平台提供基础会员服务（年费99元/年），会员享受服务及商品9折优惠。
2. 消费1元获2积分，100积分可兑换1元余额。积分不可提现、不可转让，有效期12个月。
3. 分销推荐仅限两级（直推和间推），严格不超过两级。严禁利用推荐机制从事传销活动。

八、知识产权声明

1. 平台包含的全部智力成果（文字、图片、界面设计、程序代码、商标等）的知识产权归家家好社区服务（济宁）有限责任公司所有。
2. 未经平台书面许可，不得对平台内容进行复制、修改、传播或商业使用。
3. 您通过平台发布的内容（如评价、晒图），视为授予平台免费的、非独家的使用权。

九、免责声明

1. 服务责任归属：家政服务由师傅独立提供，商城商品由商家提供。平台作为信息撮合中介，在尽到审核义务后，不对服务或商品质量承担超出法律规定的责任。
2. 平台审核：平台对师傅和商家资质的审核限于形式审查。因伪造资质导致的损失，平台在已尽审核义务范围内不承担责任。
3. 不可抗力：因自然灾害、政府行为、网络故障等不可抗力导致服务中断的，平台不承担责任。
4. 用户过错：因用户自身原因（提供错误信息、未遵守安全提示等）导致的损失，平台不承担责任。

十、通知与送达

1. 平台通知可采用小程序消息推送、短信、平台公告等方式，任一方式均视为有效送达。
2. 您应确保联系方式真实有效，变更后及时更新。

十一、协议变更

1. 平台有权根据法律法规变化或运营需要修改本协议，修改后将通过弹窗或消息通知提醒。
2. 如您不同意修改后的协议，应停止使用平台服务。继续使用视为同意修改后的协议。

十二、法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2. 争议协商不成的，任何一方有权向家家好社区服务（济宁）有限责任公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十三、其他

1. 本协议标题仅为方便阅读而设，不影响条款解释。
2. 平台未行使某权利不构成对该权利的放弃。
3. 本协议以电子形式签署，与纸质协议具有同等法律效力。

再次提示：请您确认已仔细阅读并充分理解本协议全部内容，特别是加粗部分。点击"同意"即视为您已阅读并同意接受本协议全部条款的约束。

协议版本：V2.0 | 生效日期：2026年6月28日 | 运营主体：家家好社区服务（济宁）有限责任公司